Le travail a consisté en une analyse SWOT, et la conception de modèles pour (i) le suivi du portefeuille de clients et (ii) l’évaluation de la valeur des solutions.

L’outil de gestion des clients comprend des “indicateurs de relation client” et un indice pondéré permettant de gérer les priorités client ; c’est un “outil de mesure de la sensibilité des clients” basé sur une analyse multicritères.

En ce qui concerne le travail effectué pour mesurer la valeur des solutions Export Entreprises, nous avons élaboré un modèle destiné aux banques qui cherchent de plus en plus à développer des solutions “Beyond Banking” pour protéger leur portefeuille client contre les menaces des Neobanks / Fintechs.